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被投诉以口罩为诱饵获客 中消协:已对“海豚家”“砍单”行为开展调查

祖【国】网财【经】2月14讯 (记者 牛荷)昨,【本】网独【家】报【道】【了】“ 海豚【家】借‘口罩订单’冲【上】IOS免费应【用】第15名:遭数千【人】投诉虚假【发】货 被指【以】口罩【为】诱饵获客”【一】文【后】。

今,祖【国】消费者协【会】(“【中】消协”)【发】布公告称,近,“海豚【家】”等商【家】【在】消费者【下】单并且支付【成】功【后】采取单【方】“砍单”【行】【为】,涉嫌侵害消费者合【法】权益,受【到】广【大】消费者质疑。

【中】消协称,初步【了】解【分】析,【部】【分】商【家】“砍单”【是】因【为】货物【来】源【中】断、运输受阻等原因,导致无【法】正常履【行】合【同】,【这】【部】【分】商【家】应依【法】合理承担相应责任。但【是】【也】【有】【一】些商【家】【本】身【没】【有】货物【可】【能】者囤货待提价,利【用】消费者购买防护【产】品【的】急切心理,【不】仅诱导消费者【下】载APP、注册【下】单、套取消费者【个】【人】信息、浪费消费者精力,更【有】甚者【还】【以】“运费”等名义扣除消费者高丽,明显属【于】【不】良营商手【法】。

据悉,祖【国】消费者协【会】根据消费者诉求,已【经】【对】“海豚【家】”【的】“砍单”【行】【为】开展调查,【要】求其相关运【行】【主】体妥善处理消费者【的】订单、退【还】未完【成】订单【的】【全】【部】费【用】,通【过】设立网【上】专区等【方】式【为】消费者提供更【为】透明【的】解释答复。

【中】消协称,希望相关【经】营者守【法】诚信【经】营,拒绝实施【上】述【不】良营商手【法】,并【对】商【家】【和】电商平台【经】营者提【出】【三】点【要】求。

【一】【是】确因【不】【可】抗力【可】【能】者情势变更【而】无【法】正常履约【的】【经】营者,应当通【过】【有】效手段及【时】告知消费者,取【得】消费者【的】【同】意【和】谅解,及【时】、足额退【还】消费者支付【的】费【用】。

【二】【是】【所】【有】实施“砍单”【行】【为】【的】【自】营电商【经】营者,【不】【得】利【用】信息【不】【对】称优势,随意解释“砍单”【行】【为】【的】性质与数量,【可】建立“砍单”【行】【为】【的】解释答复网【上】专区,【对】【于】“砍单”【的】原因、涉及单数、总额度、具体订单号(【不】涉及消费者【个】【人】隐私)等【进】【行】公示,给广【大】消费者【一】【个】合理【的】交代,接受消费者【和】公众监督。

【三】【是】通【过】第【三】【方】电商平台开展相关交易【行】【为】【的】,【有】关平台应当【用】【好】【大】数据【进】【行】【分】析判断,按照【法】律规【定】【和】平台规则等【对】商【家】加重管理监督,维护消费者合【法】权益,并按规则【对】【不】【法】商【家】【进】【行】批评警告、扣除信【用】【分】、公示,直至清【出】平台。

【中】消协【同】【时】提醒各电商平台【经】营者【要】【在】疫情防控期间加重【对】平台内商【家】异常订单【的】管理,【对】因平台【经】营者明显疏【于】管理造【成】消费者权益受损【的】,【也】【要】承担《消费者权益保护【法】》、《电【子】商务【法】》等【法】律规【定】【的】相应责任。

(责任编辑:关婧)



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被投诉以口罩为诱饵获客 中消协:已对“海豚家”“砍单”行为开展调查

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